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綠植售后服務

訂花派 2020-02-22 01:55:55


客戶投訴事件


處理方法
漏單客戶按時支付成功,我們沒有做任何處理。100%全額退款,退回至客戶指定帳戶。
同時,和客戶另協商配送時間,我們免費重新派送原訂單。
屬于200%退賠
誤單因我方失誤,配送日期提前或延后將訂單款項的50%退還,
或者在客戶指定時間,重新派送原訂單綠植。
綠植
不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成綠植產品與客戶所訂產品不符給收花人補送原訂單的綠植,
或者將訂單款項的50%退還。
葉片發黃等產品質量問題A、配送的綠植有質量問題,收貨人拒收。
處理方式:重新配送原訂單新鮮的綠植,并向客戶真誠道歉。
B、收貨人已收下綠植,后客戶投訴綠植有質量問題。
處理方法:
如核實確屬綠植有質量問題,重新給收貨人配送原訂單的新鮮綠植,將原送產品換回,并向客戶真誠道歉。
1.B類情況,請務必在收到綠植后的3天內向我們投訴。同時收貨人需保留綠植,我們將派工作人員調查核實,如果已將綠植損壞或丟棄,或者投訴時效逾期,將不便核實,視為無效投訴。
2.B類情況,如果收貨人簽收了我們的簽收單,且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”,則不做投訴處理。
賀卡沒有送賀卡按照原訂單要求補送賀卡,并真誠道歉。
留言內容有誤按照原訂單補送賀卡,如內容導致歧義,同時補送道歉花束。
其他任何您不滿的地方均可向訂花派反饋,我們將認真傾聽,用心改進,為您提供更滿意的



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